宁阳县委编办通过12345政务热线平台等多种途径，聚焦民生关心较多的疑难问题，组织开展物业管理领域职能运行监管专项评估，强化物业管理服务效能监管，查找制约物业管理服务水平提升的体制机制堵点，剖析问题成因，全面提升物业管理水平。

一、完善相关体制机制，织密物业管理“保障网”。完善物业服务相关机构设置，强调县住房和城乡建设局作为物业行业主管部门，负责牵头解决物业领域突出矛盾问题，县房产管理服务中心设置物业管理服务科，配备12名工作人员，相关职责除严格落实《宁阳县城市管护服务中心机构职能编制规定》外，依据《山东省物业管理条例》、《山东省物业服务收费管理办法》、《泰安市红色物业红色网格一体运行工作规范》及《宁阳县物业领域突出问题整治方案》等文件要求，按照“理顺体制、明确责任、严格监管、规范运行”的原则，不断强化物业行业管理。

二、新增职责边界清单，筑牢履职尽责“防火墙”。针对物业领域职责不清问题，为进一步捋顺在住宅室内装修监管、保修期内住宅工程质量监管方面的职责，明确物业领域各项难题“由谁干、干什么、怎么干”问题。根据《宁阳县县级政府部门职责边界清单动态管理办法》有关规定，制定新增“物业管理领域监管执法衔接配合、住宅室内装饰装修监管、保修期内住宅工程质量监管”等3项职责边界事项，明确牵头部门兜底责任和其他部门协同责任，并实行动态管理，相关单位根据法律法规立改废释等情况可进行动态调整。压实在物业管理活动的监督管理中，县住建局等部门应承担的主体责任和其他部门应承担的配合责任。

三、完善协作配合机制，打好民生服务“组合拳”。针对物业矛盾纠纷较多的问题，着力完善监管执法衔接配合机制，细化共同监管责任和监管、移交、处置、反馈工作路径，形成凝聚合力、各司其职、齐抓共管的良好形势。联合街道社区及相关职能部门，严格落实矛盾纠纷调解工作责任，健全“一站式”矛盾纠纷多元化解工作机制,建立工作台账并进行分类汇总，着力解决群众关心的“急难愁盼”问题，积极主动满足人民群众多层次、多途径、低成本、高效率解纷需求。2024年1-9月份共办结12345市长热线投诉件2613件，国家信访平台投诉问题18件，县舆情指挥调度平台工单24件, 化解群众集中反映事项6件，全力疏导化解矛盾纠纷，确保达到群众满意。